Les enjeux majeurs de la Business Intelligence pour les entreprises
Article mis à jour le 09/05/2024
Dans un contexte économique et concurrentiel toujours plus complexe, les entreprises ont aujourd’hui plus que jamais besoin de décrypter les tendances qui impactent leurs marchés, de comprendre les attentes de leurs clients ou encore d’optimiser leurs processus internes. C’est dans ce cadre que s’inscrit le développement des outils de Business Intelligence (BI), qui permettent de collecter, analyser et partager un grand volume de données pour améliorer la prise de décision et la performance globale.
La Business Intelligence en quelques mots
La Business Intelligence, ou l’intelligence d’affaires, est une discipline qui consiste à recueillir, structurer et exploiter les données relatives à une entreprise, afin d’en extraire des informations fiables et pertinentes pour aider les dirigeants et les collaborateurs dans leurs prises de décisions opérationnelles ou stratégiques. Les technologies de BI sont devenues essentielles au sein des organisations, pour plusieurs raisons majeures :
- Le volume important de données générées par les activités commerciales et technologiques : numérisation de la relation client, utilisation croissante des canaux digitaux, évolution rapide des modèles économiques, etc.
- La nécessité de disposer rapidement d’un état des lieux précis et actualisé pour anticiper les besoins et ajuster les politiques et actions en cours : évaluation du marché, estimation des performances commerciales, mesure de l’efficacité des choix organisationnels, etc.
- Le besoin d’uniformiser et de partager les informations entre les différentes entités de l’entreprise pour créer une vision globale, cohérente et homogène.
- L’exigence croissante de transparence dans la gouvernance, avec des attentes grandissantes en termes d’éthique et de responsabilité sociale.
Les principales fonctionnalités offertes par les outils de BI
Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions logicielles de Business Intelligence sur le marché, qui proposent des fonctionnalités variées et adaptées à différents besoins. Voici quelques-uns des principaux atouts qu’offrent ces plateformes :
La collecte et l’intégration de données hétérogènes
Les outils de BI permettent de rassembler un large éventail de données issues de sources multiples et disparates : bases de données internes ou externes, ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ou encore réseaux sociaux professionnels. Les systèmes de BI assurent ainsi l’intégration, le nettoyage et la transformation de ces données pour faciliter leur exploitation.
L’analyse et l’interprétation des données
Grâce à des moteurs d’analyse avancés et à des algorithmes performants, les solutions de BI aident les utilisateurs à identifier les tendances fortes, les corrélations significatives et les modèles prédictifs dans les masses de données disponibles. En outre, ils proposent souvent des tableaux de bord interactifs et personnalisables pour faciliter la visualisation et la compréhension des indicateurs clés de performance (KPI).
La diffusion et le partage d’informations
Les plateformes de BI permettent également de partager les résultats obtenus avec l’ensemble des collaborateurs concernés, grâce à des outils collaboratifs et ergonomiques (messagerie instantanée, forums, espaces de discussion en ligne, etc.). De plus, ces solutions offrent la possibilité de générer automatiquement des rapports synthétiques sous différents formats (PDF, Excel, PowerPoint), afin de communiquer efficacement auprès des parties prenantes externes (autorités de régulation, investisseurs, partenaires, clients, etc.).
Les critères pour bien choisir sa solution de BI
Pour tirer au mieux parti des atouts offerts par la Business Intelligence, il est essentiel de sélectionner une solution adaptée aux spécificités de son entreprise et à ses besoins concrets. Voici quelques points importants à prendre en compte :
- La flexibilité et l’évolutivité : optez pour une solution qui s’adapte facilement à votre environnement technologique existant et qui peut évoluer avec lui.
- Les fonctionnalités proposées : assurez-vous que les principales fonctionnalités dont vous avez besoin sont disponibles ou peuvent être rapidement mises en place.
- L’intuitivité et l’ergonomie : choisissez un outil facile à prendre en main par vos utilisateurs, pour favoriser l’adhésion et l’efficacité des équipes.
- Le coût et le modèle économique : renseignez-vous sur les tarifs pratiqués par les différents fournisseurs, en tenant compte du coût total de possession (TCO).
- Les services d’accompagnement : vérifiez que le prestataire sera en mesure de vous accompagner dans la mise en place et l’utilisation de l’outil au quotidien.
Les bénéfices concrets apportés par la Business Intelligence aux entreprises
En mettant à disposition des dirigeants et des collaborateurs une information fiable, précise et actualisée, les solutions de Business Intelligence contribuent à :
- Améliorer la prise de décision opérationnelle et stratégique.
- Optimiser les processus internes pour plus de réactivité et de performance.
- Bâtir des stratégies marketing et commerciales plus orientées vers les besoins des clients.
- Réduire les risques financiers et juridiques.
- Accroître la transparence et la crédibilité vis-à-vis des actionnaires ou des organismes de contrôle.
En somme, la Business Intelligence s’impose progressivement comme un élément essentiel du dispositif technologique des entreprises, qui leur permet de tirer parti des données à leur disposition pour améliorer leur compétitivité et se développer de manière durable.
